L'entretien
Tout commence par une conversation, sans engagement. Nous écoutons avant de proposer. Nous cherchons à comprendre le rythme d'un voyage, les contraintes qui ne se disent pas spontanément, l'envie réelle derrière la demande. Un bon entretien dure plus longtemps que prévu — c'est un bon signe.
L'entretien est mené par une seule personne, celle qui composera l'itinéraire. Il n'y a pas de passing à un « commercial ». La main qui écrit est celle qui écoute.